Dokumentation

Produktbeschreibung

Pro IVR ist eine STARFACE-Erweiterung zur mehrstufigen, tasten- und sprachgesteuerten Vorqualifizierung und Verteilung eingehender Telefonanrufe (Interactive Voice Response). Anrufer werden über konfigurierbare Ansagen und Auswahlmenüs geführt; ihre Tastatureingaben (DTMF) oder ihr gesprochenes Anliegen (KI-Voice-Bot) werden einem Weiterleitungsziel zugeordnet, optional gegen eine SQL-Datenbank geprüft und bei Bedarf als Rückrufbitte per E-Mail erfasst.

Zweckbestimmung: Bestimmungsgemäße Verwendung ist die automatisierte Entgegennahme, Vorqualifizierung und Weiterleitung eingehender Telefonanrufe anhand von Tastatureingaben, Datenbankabgleichen oder Spracherkennung im gewerblichen Umfeld durch autorisierte Administratoren auf STARFACE-Telefonanlagen.

Produkt-, Hersteller- und Sicherheitsinformationen, Kompatibilitätsangaben sowie Konformitätserklärungen finden Sie in den Release Notes der jeweiligen Modulversion.

Was Pro IVR für Sie erledigt

Pro IVR nimmt eingehende Anrufe an, bevor sie ein Mitarbeiter entgegennimmt, und führt den Anrufer durch ein selbst gestaltetes Menü: „Drücken Sie die 1 für den Vertrieb, die 2 für den Support …". Anhand der Tastenwahl — oder, mit dem KI-Voice-Bot, anhand des gesprochenen Anliegens — leitet Pro IVR den Anruf an das richtige Ziel weiter: an eine Rufnummer, eine Gruppe, eine Voicemail oder eine weitere Menü-Stufe.

Darüber hinaus kann Pro IVR:

• eine Eingabe des Anrufers (z. B. Kundennummer oder Service-TAN) in Echtzeit gegen eine SQL-Datenbank prüfen und je nach Ergebnis unterschiedlich weiterleiten,
• anonyme oder außerhalb der Servicezeiten anrufende Kunden eine Rückrufbitte per E-Mail hinterlassen lassen,
• jede Menü-Auswahl und jeden Abbruch als Ereignis veröffentlichen, sodass andere Module (z. B. EventBridge oder Insight Analytics) darauf reagieren oder es auswerten können.

Technische Eigenschaften

Voraussetzungen

STARFACE

• Eine mit der Modulversion kompatible STARFACE-Version (diese Modulgeneration setzt STARFACE 10 voraus).
  • Ja Appliance
  • Ja Cloud
  • Ja VM

Netzwerk

• Erreichbarkeit der folgenden Hosts für die STARFACE-Installation
  • optional
    updates.sf-app.de (HTTPS, 443/TCP)
    für automatische Modulupdates
  • optional
    license.sf-app.de (HTTPS, 443/TCP)
    für die automatische Abfrage der Modullizenz
  • AI
    optional
    <Endpunkt des KI-Anbieters> (HTTPS, 443/TCP)
    nur bei Nutzung des KI-Voice-Bots bzw. der TTS-Ansagen (z. B. Deepgram, ElevenLabs oder ein anderer in den Einstellungen konfigurierter Anbieter)
  • optional
    <Hostname der SQL-Datenbank> (TCP, datenbankspezifischer Port)
    nur bei Nutzung der Datenbankabfrage

Systemumgebung

• Für die Administration: moderner Webbrowser (STARFACE-Administrationsoberfläche).

Einschränkungen

• Pro IVR reagiert ausschließlich auf Anrufe, die auf eine der Modul-Instanz zugewiesenen Rufnummern eingehen — nicht auf jeden Anruf der Anlage.
• Die Datenbankabfrage setzt eine erreichbare SQL-Datenbank (PostgreSQL, MySQL, Microsoft SQL Server oder Derby) voraus.
• Der KI-Voice-Bot und TTS-Ansagen erfordern konfigurierte KI-Profile im Tab Einstellungen; der Voice-Bot benötigt zusätzlich ein streaming-fähiges Transkriptionsprofil (z. B. Deepgram Nova oder ElevenLabs Realtime).
• Ansagedateien müssen im Format WAV, PCM 16 bit, 8 kHz, mono vorliegen (wird beim Upload geprüft).

Modul-Oberfläche im Überblick

Die Administration von Pro IVR erfolgt vollständig in der STARFACE-Administration, innerhalb der Modul-Instanz. Die Oberfläche gliedert sich in fünf Reiter:

Tab	Inhalt
Info / Lizenz	Begrüßung, Support, Lizenzschlüssel und Demo-Modus
IVR	Herzstück der Konfiguration: Ablauf-Diagramm, Menü-Stufen und Rufnummern-Zuordnung
Ansagenverwaltung	Zentrale Verwaltung aller Ansagen (Audiodatei-Upload oder TTS-Text)
Datenbankabfragen	Datenbankverbindungen anlegen und testen
Einstellungen	KI-Profile für Voice-Bot, Live-Transkription und Text-to-Speech

Zum Einstieg

Wenn Sie Pro IVR zum ersten Mal einrichten, folgen Sie am besten der Einführung und anschließend der Installation & Ersteinrichtung. Die Konfiguration beschreibt danach jeden Tab im Detail.

Weiterführende Dokumentation

🗃Einführung

4 Einträge

📄️Installation & Ersteinrichtung

Von der Modulinstallation zum ersten funktionierenden Sprachmenü.

🗃Konfiguration

10 Einträge